Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos Blackline Gear.
01
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Em caso de defeito ou vício do produto, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento, conforme previsto no art. 26 do CDC.
02
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido:
Na embalagem original, sem sinais de uso, arranhões ou avarias causadas pelo consumidor
Com todos os acessórios, cabo USB-C e itens incluídos na embalagem
Acompanhado do número do pedido ou nota fiscal
03
Siga os passos abaixo para abrir sua solicitação:
Entre em Contato
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 94183-4958 ou pelo e-mail de atendimento. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para envio do produto.
Envie o Produto
Embale o produto com cuidado e envie conforme as instruções recebidas. Em casos de defeito, o frete de retorno é por nossa conta.
Receba o Reembolso ou Troca
Após receber e avaliar o produto, processaremos a troca ou o reembolso em até 20 dias úteis.
04
Produto com defeito ou erro nosso
O frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos a etiqueta de postagem gratuitamente.
Devolução por arrependimento
O frete de retorno é por conta do consumidor, conforme art. 49 do CDC.
05
Após a aprovação e recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será processado em até 20 dias úteis, conforme a forma de pagamento original:
Pix / Transferência
Até 20 dias úteis
Cartão de Crédito
Até 20 dias úteis (sujeito ao prazo da operadora)
Boleto Bancário
Até 20 dias úteis via depósito
06
Não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Danos causados por mau uso, queda, umidade excessiva ou uso fora das especificações do produto
Produto com sinais evidentes de uso após a solicitação de devolução
Solicitações realizadas após os prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento / 90 dias para defeito)
07
Todos os produtos Blackline Gear possuem garantia, conforme os prazos e condições abaixo. A X Pump conta com garantia incondicional — processo diferenciado dos demais produtos.
Nano Tube
Câmara TPU
90 dias
X Pump
Mini compressor elétrico — garantia diferenciada
INCONDICIONAL
1 ano
Produtos em Carbono
Componentes fabricados em fibra de carbono
3 anos
Garantia Incondicional X Pump
A X Pump possui garantia incondicional de 1 ano com processo diferenciado: em caso de qualquer problema, entre em contato pelo WhatsApp e nossa equipe resolverá sem burocracia.
Atenção: devolução completa obrigatória
Para acionar a garantia, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios originais incluídos na embalagem. Itens incompletos não serão aceitos.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo WhatsApp. Respondemos em até 24 horas úteis.
